Conçu pour
durer

Que vous adoptiez votre premier CRM ou que vous migriez d'un système existant, nous vous accompagnons du premier échange jusqu'au lancement. Investissez dans un Salesforce batît sur vos processus, adopté par vos équipes et prêt pour l'IA.

Démarrons ensemble Voir notre démarche

Deux points de départ

PAR OÙ
COMMENCEZ-VOUS ?

Le Démarrage complet, c'est l'implantation de Salesforce de A à Z. Peu importe d'où vous partez, la destination est la même : un CRM qui travaille pour vous.

Scénario 1

Un nouveau départ

Vous adoptez un CRM pour la première fois. Nous bâtissons votre Salesforce à partir d'une page blanche, aligné sur votre réalité d'affaires. Ce que ça implique pour vous :

  • Une configuration sur mesure, construite autour de vos processus
  • Les bonnes pratiques intégrées dès le premier jour
  • Possibilité de reprendre l'historique
  • Des équipes formées avant même le lancement

Scénario 2

Une migration en douceur

Vous avez déjà un système : un autre CRM, des fichiers ou une vieille org Salesforce. Nous auditons l'existant et nous vous faisons passer à un environnement moderne. Ce que ça implique pour vous :

  • Un audit clair : quoi conserver, modifier et abandonner
  • Vos données migrées, nettoyées et validées
  • Vos automatisations repensées selon les pratiques actuelles
  • La continuité de vos opérations, du début à la fin

La démarche — 6 phases

DU DIAGNOSTIC
AU LANCEMENT

Chaque phase vous offre des livrables concrets et un point de contrôle. Vous savez toujours où votre projet en est, les prochaines étapes et pourquoi.

01

Phase 1 · Découverte et audit

Nous apprenons à vous connaître

Tout commence par une discussion : nous cadrons le projet, cartographions vos façons de faire et s'assurons que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Si vous migrez, c'est à cette étape que nous passons votre org existante au peigne fin.

Livrables

  • Atelier de cadrage et document de projet (étapes, responsabilités, risques)
  • Rapport de l'audit de l'org : objets, champs, processus et tableaux de bord
  • Recommandations sur quoi conserver, modifier et supprimer
  • Sondage employés et analyse des points de friction
02

Phase 2 · Analyse et spécifications

Nous traduisons vos processus en plan

Nous rédigeons un document de référence unique qui détaille ce que nous construisons, comment et pour qui. Vous avez une vue claire et complète du projet dès le début.

Livrables

  • Parcours-client principal et analyse par département
  • Spécifications des champs et listes par objet
  • Jusqu'à 10 indicateurs de performance (KPIs)
  • Plan de nettoyage de la base de données et lexique
03

Phase 3 · Configuration et sécurité

Nous posons les fondations

Nous configurons votre organisation avant tout développement, avec une sécurité à jour et rigoureuse. Une plateforme bien fondée au départ veillit mieux.

Livrables

  • Paramètres d'entreprise et identité visuelle à vos couleurs
  • Structure de partage et d’accès
  • MFA et politiques de sécurité (session, mot de passe)
  • Intégrations standard : Einstein Activity Capture, Office 365
04

Phase 4 · Personnalisation

Nous façonnons votre Salesforce

C'est ici que votre CRM prend sa forme finale. Objets, automatisations, tableaux de bord et données : chaque pièce est configurée pour vos équipes et testée au fur et à mesure.

Livrables

  • Objets standard et personnalisés (champs, record types, mises en page)
  • Automatisations (Flows) et processus d'approbation
  • Tableaux de bord, rapports et applications Lightning
  • Import et validation de vos données, intégrations tierces
05

Phase 5 · Tests, lancement et stabilisation

Nous validons, puis lançons

Avant la mise en ligne, nous testons l'ensemble et nous vous accompagnons durant vos propres tests. Après le lancement, notre équipe reste à vos côtés pour les ajustements.

Livrables

  • Tests internes sur le parcours-client complet
  • Cas d'usage UAT par persona et session d'accompagnement
  • Activation des usagers et mise en production
  • Support prioritaire lors du lancement
06

Phase 6 · Formation

Nous rendons vos équipes autonomes

Un CRM bien bâti ne vaut rien si personne ne l'utilise. Nous formons chaque profil selon son rôle, avec du matériel concret et un environnement de pratique. L'objectif : Une adoption durable.

Livrables

  • Programme adapté : utilisateurs, super-utilisateurs, directeurs et administrateurs
  • Matériel de formation standard Groupe Zulu, personnalisé pour votre contexte
  • Accès à un environnement de pratique
  • Option Train-the-Trainer pour vos formateurs internes

DES HUMAINS
AVANT TOUT

Implanter Salesforce ne se résume pas à configurer des écrans. C'est comprendre votre métier, anticiper les pièges et faire les bons choix au bon moment. C'est notre force.

Une équipe multidisciplinaire

Nos analystes d'affaire et notre équipe technique travaillent ensemble sur votre projet. Vous bénéficiez de plusieurs regards complémentaires.

Une expérience multisectorielle

Nous avons accompagné des organisations de tailles et de réalités très différentes. Cette diversité va au service de votre projet.

Partenaire Salesforce certifié

Nous sommes certifiés par Salesforce et notre savoir-faire est reconnu. Nous suivons l'évolution de la plateforme pour que vous profitiez du meilleur de Salesforce.

Une méthode éprouvée

Notre démarche en six phases a fait ses preuves. Rien n'est laissé au hasard : chaque projet suit un cadre clair, balisé et documenté.

Des secteurs variés que l'on connaît bien :

Manufacturier Services professionnels Distribution et commerce OBNL et associations Technologies Construction et immobilier Secteur public
01Combien de temps prend une implantation complète ?
Ça dépend de la taille de votre organisation et de la complexité de vos processus. Après l'atelier de cadrage de la Phase 1, nous vous remettons un échéancier réaliste avec des jalons clairs. Vous savez à quoi vous attendre avant de vous engager.
02Nous migrons depuis un autre système. Nos données suivent ?
Oui. La migration de données fait partie de la démarche : vous nous fournissez des fichiers propres, nous les alignons sur la nouvelle structure, nous les importons et nous validons chaque objet après l'import. Le nettoyage en profondeur des données sources reste votre responsabilité, mais nous vous accompagnons pour le baliser.
03Est-ce qu'on garde le contrôle de notre org après ?
Complètement. C'est votre org, et notre but est de vous rendre autonomes. La dernière phase incluse est pour former vos administrateurs et vos utilisateurs. Tout est documenté : nomenclatures, lexique et processus. Vous n'êtes jamais prisonniers d'un fournisseur.
04Et si nos besoins changent en cours de route ?
C'est normal, et nous nous y attendons. Chaque phase comprend un cycle de révision. Les nouvelles demandes sont gérées de façon transparente comme des changements au projet.
05Vous occupez-vous aussi de la formation des équipes ?
Oui. C'est essentiel à nos yeux. La dernière phase prévoit un programme adapté à chaque profil — des utilisateurs aux administrateurs — avec une documentation et un environnement pour s'entraîner. Nous pouvons même former vos formateurs internes avec l'option Train-the-Trainer.
06Que se passe-t-il après le lancement ?
Nous ne disparaissons pas le jour du lancement. La phase 5 prévoit une période de stabilisation avec une enveloppe d'ajustements dans les 30 jours suivant le lancement. Pour la suite, nos services de Surveillance 360 et de support peuvent prendre le relais.

Des bases solides pour aller plus loin.

VOS AMBITIONS
SUR LES BONNES RAILS

Ça ne prends que quelques minutes pour comprendre votre réalité et voir comment le Démarrage complet peut produire le CRM dont votre organisation a besoin.

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